廣皓天專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理為每位合作伙伴提供一對(duì)一的技術(shù)與商務(wù)支持通道
點(diǎn)擊次數(shù)：15 更新時(shí)間：2025-12-18
近日，國(guó)家技術(shù)企業(yè)廣東皓天檢測(cè)儀器有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣皓天"）宣布升級(jí)合作伙伴服務(wù)體系，在全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，推出專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理制度——為每位合作客戶(hù)配備一對(duì)一專(zhuān)屬對(duì)接人員，構(gòu)建覆蓋快溫變小型高低溫試驗(yàn)箱全生命周期的技術(shù)與商務(wù)支持通道，以“管家式"服務(wù)助力電子、新能源等領(lǐng)域企業(yè)高效推進(jìn)可靠性測(cè)試工作。 作為產(chǎn)品可靠性測(cè)試的核心裝備，快溫變小型高低溫試驗(yàn)箱的選型適配、操作優(yōu)化直接影響研發(fā)效率。廣皓天這款搭載AI控制系統(tǒng)的旗艦設(shè)備，雖具備15℃/min極速溫變、±0.3℃精準(zhǔn)控溫等優(yōu)勢(shì)，但不同行業(yè)客戶(hù)的測(cè)試需求差異顯著——芯片企業(yè)關(guān)注微小元器件的溫循穩(wěn)定性，新能源企業(yè)則側(cè)重電池模塊的環(huán)境耐受測(cè)試。“以往客戶(hù)需對(duì)接多個(gè)部門(mén)解決問(wèn)題，現(xiàn)在專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理就是‘接口’。"廣皓天服務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹，專(zhuān)屬經(jīng)理需全程跟進(jìn)設(shè)備從選型到報(bào)廢的全流程。
在技術(shù)支持層面，專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理將聯(lián)動(dòng)廣皓天工程師團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供定制化服務(wù)：前期根據(jù)生產(chǎn)工藝出具快溫變小型高低溫試驗(yàn)箱選型方案，避免“大材小用"或“性能不足"；設(shè)備安裝階段全程在場(chǎng)協(xié)調(diào)調(diào)試，確保與現(xiàn)有產(chǎn)線無(wú)縫銜接；日常使用中通過(guò)微信、電話(huà)等多渠道24小時(shí)響應(yīng)，快速解決AI算法參數(shù)優(yōu)化、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等問(wèn)題，去年某車(chē)載傳感器企業(yè)突發(fā)設(shè)備預(yù)警，專(zhuān)屬經(jīng)理15分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)遠(yuǎn)程技術(shù)支持，30分鐘排除故障。
商務(wù)對(duì)接上，專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理將建立客戶(hù)服務(wù)檔案，實(shí)時(shí)同步快溫變小型高低溫試驗(yàn)箱的校準(zhǔn)周期、備件庫(kù)存等信息，提前提醒維護(hù)保養(yǎng)；針對(duì)批量采購(gòu)或設(shè)備升級(jí)需求，提供“一企一策"的商務(wù)方案，簡(jiǎn)化審批流程。這種“技術(shù)+商務(wù)"一體化的對(duì)接模式，已在華為、比亞迪等合作項(xiàng)目中顯現(xiàn)成效，某新能源企業(yè)通過(guò)專(zhuān)屬經(jīng)理協(xié)調(diào)，將3臺(tái)設(shè)備的定制周期縮短20%，測(cè)試效率提升30%。 為保障服務(wù)質(zhì)量，廣皓天已完成專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理的系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋快溫變小型高低溫試驗(yàn)箱技術(shù)參數(shù)、AI控制系統(tǒng)原理及商務(wù)談判技巧，所有人員需通過(guò)ISO9001服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)考核方可上崗。結(jié)合全國(guó)20余個(gè)省份的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成“專(zhuān)屬經(jīng)理統(tǒng)籌+區(qū)域工程師上門(mén)"的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域24小時(shí)上門(mén)處置硬件問(wèn)題。未來(lái)，廣皓天將進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)平臺(tái)，讓專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理可通過(guò)數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)實(shí)時(shí)調(diào)取設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，為客戶(hù)提供預(yù)防性維護(hù)建議。
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